Relatório de variáveis personalizadas de chamadas

O Relatório de variáveis personalizadas de chamadas mostra informações sobre variáveis personalizadas definidas pela etapa de definição de informações de chamada empresarial no fluxo de trabalho associado pelo aplicativo Unified CCX ou Unified IP IVR a esta chamada.

Gráficos

Nenhum

Campos

O relatório inclui uma tabela que mostra as seguintes informações:

Campo	Descrição
ID do nó - ID da sessão - Núm. seq.	ID do nó é a ID numérica exclusiva que começa em 1 e é atribuída pelo sistema a cada servidor do Unified CCX no agrupamento. ID da sessão é a identificação exclusiva da sessão atribuída pelo sistema a uma chamada. O número de sequência da sessão é o número atribuído pelo sistema a cada trajeto de chamada. é incrementado em 1 para cada perna. Juntos, esses três valores identificam exclusivamente uma chamada ACD (Automatic Call Distribution, distribuição automática de chamadas) que é processada pelo sistema.
Hora de início	A data e a hora em que a chamada começa.
Hora de término	A data e a hora em que a chamada foi desconectada, transferida ou redirecionada.
Disposição do Contato	A disposição da chamada. 1 — Abandonada 2 — Tratada 4 — Cancelada 5 a 98 — Rejeitada 99 — Limpa
Nome do Agente	O nome e o sobrenome do agente.
Nome do aplicativo	O aplicativo do Unified CCX ou do Unified IP IVR que é associado ao ponto de rota.
Variável personalizada 1	O conteúdo da variável _ccdrVar1. Este valor é exibido se a variável for definida pela etapa de definição de informações de chamada empresarial no fluxo de trabalho associado pelo aplicativo Unified CCX ou Unified IP IVR a esta chamada ou a este segmento invocado.
Variável personalizada 2	O conteúdo da variável _ccdrVar2. Este valor é exibido se a variável for definida pela etapa de definição de informações de chamada empresarial no fluxo de trabalho associado pelo aplicativo Unified CCX ou Unified IP IVR a esta chamada ou a este segmento invocado.
Variável personalizada 3	O conteúdo da variável _ccdrVar3. Este valor é exibido se a variável for definida pela etapa de definição de informações de chamada empresarial no fluxo de trabalho associado pelo aplicativo Unified CCX ou Unified IP IVR a esta chamada ou a este segmento invocado.
Variável personalizada 4	O conteúdo da variável _ccdrVar4. Este valor é exibido se a variável for definida pela etapa de definição de informações de chamada empresarial no fluxo de trabalho associado pelo aplicativo Unified CCX ou Unified IP IVR a esta chamada ou a este segmento invocado.
Variável personalizada 5	O conteúdo da variável _ccdrVar5. Este valor é exibido se a variável for definida pela etapa de definição de informações de chamada empresarial no fluxo de trabalho associado pelo aplicativo Unified CCX ou Unified IP IVR a esta chamada ou a este segmento invocado.
Variável personalizada 6	O conteúdo da variável _ccdrVar6. Este valor é exibido se a variável for definida pela etapa de definição de informações de chamada empresarial no fluxo de trabalho associado pelo aplicativo Unified CCX ou Unified IP IVR a esta chamada ou a este segmento invocado.
Variável personalizada 7	O conteúdo da variável _ccdrVar7. Este valor é exibido se a variável for definida pela etapa de definição de informações de chamada empresarial no fluxo de trabalho associado pelo aplicativo Unified CCX ou Unified IP IVR a esta chamada ou a este segmento invocado.
Variável personalizada 8	O conteúdo da variável _ccdrVar8. Este valor é exibido se a variável for definida pela etapa de definição de informações de chamada empresarial no fluxo de trabalho associado pelo aplicativo Unified CCX ou Unified IP IVR a esta chamada ou a este segmento invocado.
Variável personalizada 9	O conteúdo da variável _ccdrVar9. Este valor é exibido se a variável for definida pela etapa de definição de informações de chamada empresarial no fluxo de trabalho associado pelo aplicativo Unified CCX ou Unified IP IVR a esta chamada ou a este segmento invocado.
Variável personalizada 10	O conteúdo da variável _ccdrVar10. Este valor é exibido se a variável for definida pela etapa de definição de informações de chamada empresarial no fluxo de trabalho associado pelo aplicativo Unified CCX ou Unified IP IVR a esta chamada ou a este trajeto invocado.

Critérios de filtragem

Nota

Para os parâmetros de variável personalizada, insira uma cadeia de caracteres completa ou uma subcadeia de caracteres e separe várias cadeias de caracteres com vírgulas.

Você pode filtrar usando qualquer um dos seguintes parâmetros:

Parâmetro de filtragem	Resultado
Número chamado original	Exibe informações sobre os números chamados originais especificados.
Número chamado	Exibe informações sobre os números chamados especificados.
Número de origem	Exibe informações sobre os números de origem especificados. O número de origem é igual ao DN do originador.
Nome do aplicativo	Exibe informações sobre os aplicativos especificados.
Tipo de contato	Exibe informações sobre os tipos de contato especificados. 1 = Entrada. Uma chamada externa que é recebida pelo Unified CCX. 2 = Saída. Uma chamada originada na porta da CTI (Computer Telephony Interface, interface da telefonia computadorizada) do Unified CCX, diferente da chamada que é feita no sistema. 3 = Interno. Uma chamada transferida ou em conferência entre agentes, ou uma chamada feita no sistema. 4 = Redirecionado. Um trajeto de chamada anterior que redirecionou a chamada para este trajeto. 5 = Transferência de entrada. Um trajeto de chamada anterior que transferiu a chamada para este trajeto. 6 = Visualização de saída. Uma chamada originada em um telefone de agente do Unified CCX para um destino externo, depois que um agente aceitou uma chamada de visualização. 7 = Saída de URA. Chamada originada em um discador de saída do Unified CCX para um destino externo em uma campanha de saída de URA. 7 = Saída do agente. Chamada originada em um discador de saída do Unified CCX para um destino externo em uma campanha de saída progressiva ou preditiva do agente.
Tipo de Originador	Exibe informações sobre os tipos de originador especificados. 1 = Agente. Uma chamada originada em um agente. Exibe o ramal do Unified CCX do agente. 2 = Dispositivo. Chamada originada em um dispositivo que não está associado a um agente ou que está associado a um agente não conectado no momento. Exibe o número da porta CTI (Interface de Telefonia por Computador) associado ao ponto de rota que o autor da chamada discou. 3 = Desconhecido. Uma chamada originada em um chamador externo por meio de um gateway ou em um dispositivo não monitorado. Exibe o número de telefone do chamador.
Tipo de destino	Exibe informações sobre os tipos de destino especificados. 1 = Agente. Uma chamada que é apresentada a um agente. Exibe o ramal do Unified CCX ou o ramal não pertencente ao Unified CCX do agente. 2 = Dispositivo. Chamada que é apresentada a um ponto de rota. Exibe o número da porta CTI associado ao ponto de rota no qual a chamada é atendida. 3 = Desconhecido. Uma chamada que é apresentada a um destino externo por meio de um gateway ou a um dispositivo não monitorado. Exibe o número de telefone discado.
Duração maior ou igual a T segundos	Exibe as chamadas com duração maior ou igual ao número de segundos especificado por T.
Duração menor ou igual a T segundos	Exibe as chamadas com duração menor ou igual ao número de segundos especificado por T.
Variável personalizada 1	Exibe chamadas para as quais a Variável personalizada 1 contém a cadeia de caracteres ou qualquer uma das subcadeias de caracteres.
Variável personalizada 2	Exibe chamadas para as quais a Variável personalizada 2 contém a cadeia de caracteres ou qualquer uma das subcadeias de caracteres.
Variável personalizada 3	Exibe chamadas para as quais a Variável personalizada 3 contém a cadeia de caracteres ou qualquer uma das subcadeias de caracteres.
Variável personalizada 4	Exibe chamadas para as quais a Variável personalizada 4 contém a cadeia de caracteres ou qualquer uma das subcadeias de caracteres.
Variável personalizada 5	Exibe chamadas para as quais a Variável personalizada 5 contém a cadeia de caracteres ou qualquer uma das subcadeias de caracteres.
Variável personalizada 6	Exibe chamadas para as quais a Variável personalizada 6 contém a cadeia de caracteres ou qualquer uma das subcadeias de caracteres.
Variável personalizada 7	Exibe chamadas para as quais a Variável personalizada 7 contém a cadeia de caracteres ou qualquer uma das subcadeias de caracteres.
Variável personalizada 8	Exibe chamadas para as quais a Variável personalizada 8 contém a cadeia de caracteres ou qualquer uma das subcadeias de caracteres.
Variável personalizada 9	Exibe chamadas para as quais a Variável personalizada 9 contém a cadeia de caracteres ou qualquer uma das subcadeias de caracteres.
Variável personalizada 10	Exibe chamadas para as quais a Variável personalizada 10 contém a cadeia de caracteres ou qualquer uma das subcadeias de caracteres.
Qualquer variável personalizada	Exibe chamadas com qualquer uma das 10 variáveis personalizadas contendo a cadeia de caracteres ou qualquer uma das subcadeias de caracteres.

Critérios de agrupamento

Nenhum